Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na CriaMood, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Veja abaixo, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.

Prazo Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Troca ou devolução por arrependimento (tamanho, modelo, não gostou)

  • A devolução gera um vale-compra no valor do produto devolvido, com desconto de 10% de taxa de reposição de estoque, calculada sobre o valor do produto.
  • O valor do frete pago na compra não é incluído no vale-compra.
  • O frete da devolução é por conta do cliente.
  • Não há reembolso em dinheiro. O vale-compra não tem prazo de validade e pode ser usado em qualquer produto da loja.

Produto com defeito de fabricação ou enviado errado

  • Avise em até 30 dias após o recebimento, com fotos do problema.
  • Trocamos por um produto igual ou de mesmo valor.
  • O frete da devolução e do reenvio é por nossa conta.
  • Não há reembolso em dinheiro.

Produtos personalizados Itens feitos com nome, frase ou foto (garrafas, quadros de MDF, canecas, chaveiros, bottons e azulejos) não têm troca por arrependimento. Eles são trocados somente em caso de defeito ou de erro nosso.

Cancelamento Pedidos que ainda não foram despachados podem ser cancelados. O valor pago é estornado pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.

Análise e prazos Após o produto chegar ao nosso estoque, fazemos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovada a troca, o vale-compra é emitido ou o novo produto é enviado em até 2 (dois) dias úteis.

Condições para aceitar a troca

  • Produto sem uso, sem lavagem e sem alteração
  • Etiquetas originais intactas
  • Embalagem original, sempre que possível
  • Nota fiscal ou comprovante de compra

 

Como solicitar Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99551-5124, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe passa o passo a passo.